ENVIOS
Los envíos se realizan con la empresa de mensajería Correos Express, con entrega antes de 72 horas desde Menorca a Península y a Canarias. Para envíos internacionales se realizan con SEUR, DHL o FedEx con entrega entre 73 y 168 horas, excepto casos extremos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo de cambio o devolución es de 30 días laborables desde la recepción del pedido. Actualmente, el periodo de cambios y devoluciones ha sido ampliado hasta el 15 de enero de 2023 en pedidos realizados desde el 23 de noviembre de 2022.
Los cambios y devoluciones son gratuitos. Debido a que nuestras unidades son limitadas, no podemos asegurar que tu talla esté disponible si quieres realizar un cambio.
1.- DEVOLUCIONES
No podrán devolverse artículos que hayan sido usados o que hayan tenido un mal uso.
Si se trata de una devolución, el reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 2 y 5 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.
Si el importe de la devolución no es el correcto, por favor contacte con nosotros ya sea por email contact@ponsquintana.com o por teléfono 0034 – 971.37.10.50.
DESDE ESPAÑA:
1.- Contacta con nosotros para realizar una recogida con Correos Express en tu domicilio.
2.- Puedes realizar la devolución en cualquier oficina de Correos rellenando tus datos en el siguiente link: Portal devoluciones Correos
3.- Imprime tu etiqueta o anota el código de envío de 23 dígitos que te aparecerá una vez rellenados los campos. Si no puedes imprimir la etiqueta, con el código es suficiente para dejar el pedido en una oficina de Correos.
4.- En el caso de no poder acudir a una oficina de Correos, por favor contacte con nosotros al 0034 971.37.10.50 email: contact@ponsquintana.com
DESDE EL EXTRANJERO:
1.- Accede al apartado de Contacto y selecciona el departamento de “Cambios y Devoluciones”.
2.- Indica el email con el que realizaste tu compra.
3.- En Referencia del Pedido, indica el código que recibiste en el email de confirmación de compra o que encontrarás en tu cuenta en el historial de pedidos.
4.- Si lo deseas, puedes adjuntar un documento o imagen.
5.- Por favor, escribe en el apartado de Mensaje la siguiente información:
- Nombre y Apellidos
- Dirección de recogida y teléfono
- Día y Horario de recogida
- Motivo de la devolución
EN LAS PRÓXIMAS 24 HORAS LABORABLES RECIBIRÁS UN EMAIL DE DHL o FedEx QUE DEBERÁS CONFIRMAR PARA QUE PUEDA REALIZARSE LA DEVOLUCIÓN.
Ante cualquier duda, por favor, contacte con nosotros al 0034 971.37.10.50. Email: contact@ponsquintana.com
2.- CAMBIOS
1.- Accede al apartado de Contacto y selecciona el departamento de “Cambios y Devoluciones”.
2.- Indica el email con el que realizaste tu compra.
3.- En Referencia del Pedido, indica el código que recibiste en el email de confirmación de compra o que encontrarás en tú cuenta en el historial de pedidos.
4.- Si lo deseas puedes adjuntar un documento o imagen.
5.- Escribe en el apartado de Mensaje la siguiente información:
- Nombre y Apellidos
- Dirección de recogida y teléfono
- Día y horario de recogida
- Especifica el cambio (qué talla necesitas, color, modelo…)
EN LAS PRÓXIMAS 24 HORAS LABORABLES TE CONTACTAREMOS PARA REALIZAR EL CAMBIO.
Preparación del paquete
1.- Empaqueta tus artículos de forma segura, si es posible en el paquete original.
2.- El envoltorio de cartón original lleva una cinta adhesiva en el interior para cerrar el paquete. Asegúrese de que el paquete queda bien cerrado. Si es necesario use una cinta adhesiva.
3.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del ultimo de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá́ usted notificarnos a:
SANTIAGO PONS QUINTANA, S.A.
A07042088
SANTIAGO PONS QUINTANA 120, 07730 ALAIOR (BALEARES)
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución.
No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
