¿CÓMO PUEDO COMPRAR?
Por favor, consulta la sección de Cómo Comprar.
¿DÓNDE VENDEMOS ONLINE?
Puedes hacer tu compra en España, Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Reino Unido, Suecia, Suiza, Dinamarca, EE.UU, Noruega, Australia, Singapur, Irlanda, Nueva Zelanda, Israel, Rumania, Eslovaquia, Andorra, Chile, Colombia, Chipre, Estonia, Georgia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Hungría, México, Mónaco, Marruecos, Panamá, Puerto Rico, Eslovenia, Emiratos Árabes Unidos, Bulgaria.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los gastos de envío y devoluciones son gratuitos a todo el mundo. En caso de existir costes de aduanas y/o aranceles en el país de destino, estos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío pueden cambiar en base a promociones activas.
¿CUÁNTO TARDA EL PEDIDO EN LLEGAR?
El plazo de entrega en España es de 24 a 72 horas laborales. Los pedidos fuera de España tardan entre 3 y 7 días laborales. Si has realizado el pago mediante transferencia bancaria, el pedido se expedirá una vez recibamos el importe en nuestro banco.
¿CUÁL ES EL PLAZO Y COSTE PARA EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO?
El plazo de cambio es de 30 días laborables desde la recepción del pedido. Las devoluciones y los cambios son gratuitos. El plazo y el coste puede variar en función de las promociones que estén activas.
¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Encontrará todos los detalles en el apartado de Cambios y Devoluciones.
¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi Cuenta. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con tu nueva contraseña. Puedes cambiar tu nueva contraseña una vez hayas accedido desde el apartado de Mi Cuenta > Información Personal.
¿CÓMO USO MIS PUNTOS DE FIDELIDAD?
Por favor, consulta el apartado de Programa de Fidelidad.
¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA EN LA WEB?
Sí. Todos tus datos se transmiten de forma encriptada según el certificado SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito es necesario introducir el CVV (Card Verification Value), el código de 3 dígitos que se encuentra en la parte trasera de la tarjeta y que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestros al 0034.971.37.10.50. Email spq@ponsquintana.com.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email con el número de seguimiento de tu pedido.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO COINCIDE CON MI COMPRA?
Contacte con nosotros al 0034 971.37.10.50. Si se recibe un artículo diferente al comprado o con defecto, efectuaremos el reembolso de los artículos tan pronto como lo recibamos en nuestros almacenes y validemos que está en buen estado.
